Documentación del proceso de agenda de citas basado en ISO 9001:2015 para un hospital de 2do. nivel

Abstract

RESUMEN: La investigación se realizó en un hospital de 2do. Nivel que proporciona atención médica a los habitantes de diversos municipios generando alternativas a las necesidades de salud con áreas de diversas especialidades, buscando cubrir las necesidades en servicios de salud para los pacientes partiendo de la consulta de primer contacto en medicina general. La principal problemática encontrada es la capacidad del hospital para atender la totalidad de pacientes ante la demanda que diariamente recibe. El objetivo de la investigación consiste en identificar el origen de la problemática en el hospital de 2do. Nivel con el apoyo de herramientas de investigación (observación, lluvia de ideas, mapeo de procesos, control estadístico, fuentes documentadas), con base en la norma ISO 9001:2015. La principal causa que propicia la saturación en el hospital de 2do. Nivel se encuentra directamente relacionado a la adecuada agenda de citas y el arribo de pacientes con problemas de movilidad. Ante esta problemática se realizó la documentación de dicho proceso adicionando una alternativa tecnológica que simplifica la generación de citas: App móvil que integra alternativa de transporte para pacientes con movilidad reducida.