Lean-Six Sigma para la reducción de costos en las TIC´s en una empresa de telecomunicaciones.

Abstract

En la última década la industria de las telecomunicaciones ha ido desplazando a otras industrias esenciales, como el transporte y la textil y a su vez ha cambiado los modelos financieros y las comunicaciones personales. Por lo que las compañías que pertenecen a esta industria desarrollan estrategias en sus Sistemas de Gestión de la Calidad que les brinden ventajas competitivas. En la presente investigación, se estudia una empresa de telecomunicaciones que reporta un excedente del 12,43% en el costo mensual de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s), el objetivo de la presente investigación es identificar los factores que influyen en el exceso de los costos de las TIC’s con la finalidad de proponer un plan estratégico de mejora. El desarrollo de esta investigación se fundamentó en la metodología Lean-Six Sigma con el desarrollo de las cinco fases del proceso DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar). El análisis revelo una serie de actividades dentro de los procesos de asignación de equipos de cómputo que no se estaban llevando de manera adecuada dentro de la empresa. Para reducir estos costos se sugirió la implementación de la metodología Lean-Six Sigma, ya que se puede aplicar cuando la organización se centra en la reducción de costos y la búsqueda de ahorros a través de la mejora de los procesos existentes. La implementación de la metodología Lean-Six Sigma permitió realizar las mejoras necesarias a los procesos relacionados con la asignación de equipos de cómputo en el Centro Global de Servicios de la empresa, logrando un ahorro anual del 4.44% en los costos de operación por arrendamiento de equipos de cómputo (TIC’s). Con fundamento en los resultados del trabajo de investigación se diseñó un plan estratégico de mejora basado en el proceso DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar), de acuerdo con la estrategia de negocios de la empresa, la implementación de la metodología Lean-Six Sigma involucra a todos los empleados con los objetivos de negocio, así como en la reducción de costos y la mejora de procesos.